Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

En Ar de Arte queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo conservas, patés gourmet, productos alimentarios envasados, estuches, packs regalo, agasallos con artesanía, productos de edición artística y otros artículos relacionados.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante el formulario de desistimiento disponible al final de esta página o a través de los medios de contacto indicados por Ar de Arte.

Una vez recibida la solicitud, Ar de Arte revisará la información y comunicará al cliente el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones generales de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin abrir, sin usar, sin consumir, completo, sin daños, sin manipulación indebida y con todos sus embalajes, precintos, etiquetas, estuches, accesorios y documentación cuando proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, parcialmente consumidos, manipulados, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Conservas y patés gourmet

Las conservas, patés gourmet y productos alimentarios envasados podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin abrir, sin consumir, con su envase original intacto, sin daños, correctamente conservados y dentro de su fecha de consumo preferente o caducidad cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de conservas, patés o productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos total o parcialmente, golpeados, abollados, contaminados, expuestos a temperaturas inadecuadas o conservados de forma incorrecta.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, Ar de Arte podrá rechazar la devolución de productos alimentarios cuando no sea posible comprobar que se mantienen en condiciones adecuadas para su devolución y posible comercialización.

Packs regalo, estuches y agasallos con artesanía

Los packs regalo, estuches y agasallos con artesanía podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que se devuelvan completos, sin uso, sin apertura de los productos alimentarios incluidos, con todos sus elementos, envoltorios, embalajes y presentación original.

No se aceptarán devoluciones parciales de packs o estuches cuando el producto se haya vendido como conjunto indivisible, salvo acuerdo expreso con Ar de Arte.

Cuando un producto haya sido personalizado, preparado conforme a las especificaciones del cliente, incorporado a un encargo especial o elaborado bajo pedido, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Productos artesanales o de edición artística

Los productos artesanales, ilustrados o de edición artística pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, acabado, veta, impresión, presentación o detalle artesanal.

Estas variaciones propias del proceso de elaboración, impresión, envasado o acabado no se considerarán defecto del producto, siempre que no afecten a su uso, seguridad o conformidad con el pedido realizado.

Cuando el artículo sea estándar y no personalizado, podrá devolverse dentro del plazo legal si se encuentra sin uso, completo, sin daños y con su embalaje original.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos total o parcialmente o conservados de forma inadecuada.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud, higiene o seguridad alimentaria y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Packs, estuches o lotes vendidos como conjunto indivisible cuando se hayan abierto, usado, manipulado o consumido parcialmente.
• Cualquier otro supuesto legalmente previsto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Ar de Arte, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte, especialmente cuando se trate de conservas, envases metálicos, vidrio, estuches, packs regalo o artículos artesanales.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa de Ar de Arte.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Ar de Arte realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Ar de Arte podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Ar de Arte, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Ar de Arte lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, de las etiquetas, del lote, de la fecha de consumo preferente o caducidad cuando proceda y de cualquier daño visible.

Una vez revisado el caso, Ar de Arte ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, un reembolso parcial o un reembolso total.

En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Ar de Arte o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo rellenando el formulario situado al final de esta página.

Recuerda que el derecho de desistimiento debe solicitarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido y que el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

En el caso de conservas, patés gourmet, packs regalo, productos alimentarios o artículos artesanales, el producto deberá devolverse sin abrir, sin usar, sin consumir, completo, correctamente conservado y con su embalaje original.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

El envío del formulario no implica la aceptación automática de la devolución. Ar de Arte revisará cada solicitud conforme a las condiciones de desistimiento, conservación, higiene, seguridad alimentaria y estado del producto indicadas en esta política.

Datos recomendados para el formulario

Para poder gestionar correctamente la solicitud, el formulario podrá solicitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Email de contacto.
• Teléfono.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del pedido.
• Producto o productos sobre los que se solicita el desistimiento.
• Confirmación de si el producto está sin abrir, sin usar, sin consumir y con embalaje original.
• Comentarios adicionales, si el cliente desea añadirlos.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando exista daño, incidencia o sea necesario comprobar el estado del producto.

El motivo de la devolución será opcional. El cliente no está obligado a justificar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Declaración del cliente

Antes de enviar el formulario, el cliente deberá confirmar que ha leído las condiciones de desistimiento y devolución.

Texto recomendado para la casilla de aceptación:

“Declaro que he leído las condiciones de desistimiento y devolución, y entiendo que algunos productos pueden quedar excluidos si han sido abiertos, desprecintados, consumidos, personalizados, manipulados o conservados de forma inadecuada.”

Contacto

También puedes contactar con Ar de Arte a través de los medios de contacto indicados en la web para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o productos recibidos en mal estado.