En Ar de Arte queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Esta pol\u00edtica se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo conservas, pat\u00e9s gourmet, productos alimentarios envasados, estuches, packs regalo, agasallos con artesan\u00eda, productos de edici\u00f3n art\u00edstica y otros art\u00edculos relacionados.<\/p>\n\n\n\n
El cliente dispone de un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.<\/p>\n\n\n\n
Para ejercer este derecho, el cliente deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n dentro del plazo indicado mediante el formulario de desistimiento disponible al final de esta p\u00e1gina o a trav\u00e9s de los medios de contacto indicados por Ar de Arte.<\/p>\n\n\n\n
Una vez recibida la solicitud, Ar de Arte revisar\u00e1 la informaci\u00f3n y comunicar\u00e1 al cliente el procedimiento para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para que la devoluci\u00f3n pueda ser aceptada, el producto deber\u00e1 devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin abrir, sin usar, sin consumir, completo, sin da\u00f1os, sin manipulaci\u00f3n indebida y con todos sus embalajes, precintos, etiquetas, estuches, accesorios y documentaci\u00f3n cuando proceda.<\/p>\n\n\n\n
El cliente ser\u00e1 responsable de la disminuci\u00f3n de valor del producto cuando esta se deba a una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n
No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos abiertos, desprecintados, parcialmente consumidos, manipulados, da\u00f1ados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Las conservas, pat\u00e9s gourmet y productos alimentarios envasados podr\u00e1n devolverse dentro del plazo legal siempre que est\u00e9n sin abrir, sin consumir, con su envase original intacto, sin da\u00f1os, correctamente conservados y dentro de su fecha de consumo preferente o caducidad cuando proceda.<\/p>\n\n\n\n
No se aceptar\u00e1n devoluciones de conservas, pat\u00e9s o productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos total o parcialmente, golpeados, abollados, contaminados, expuestos a temperaturas inadecuadas o conservados de forma incorrecta.<\/p>\n\n\n\n
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, Ar de Arte podr\u00e1 rechazar la devoluci\u00f3n de productos alimentarios cuando no sea posible comprobar que se mantienen en condiciones adecuadas para su devoluci\u00f3n y posible comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los packs regalo, estuches y agasallos con artesan\u00eda podr\u00e1n devolverse dentro del plazo legal siempre que se devuelvan completos, sin uso, sin apertura de los productos alimentarios incluidos, con todos sus elementos, envoltorios, embalajes y presentaci\u00f3n original.<\/p>\n\n\n\n
No se aceptar\u00e1n devoluciones parciales de packs o estuches cuando el producto se haya vendido como conjunto indivisible, salvo acuerdo expreso con Ar de Arte.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un producto haya sido personalizado, preparado conforme a las especificaciones del cliente, incorporado a un encargo especial o elaborado bajo pedido, podr\u00e1 quedar excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n
Los productos artesanales, ilustrados o de edici\u00f3n art\u00edstica pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, acabado, veta, impresi\u00f3n, presentaci\u00f3n o detalle artesanal.<\/p>\n\n\n\n
Estas variaciones propias del proceso de elaboraci\u00f3n, impresi\u00f3n, envasado o acabado no se considerar\u00e1n defecto del producto, siempre que no afecten a su uso, seguridad o conformidad con el pedido realizado.<\/p>\n\n\n\n
Cuando el art\u00edculo sea est\u00e1ndar y no personalizado, podr\u00e1 devolverse dentro del plazo legal si se encuentra sin uso, completo, sin da\u00f1os y con su embalaje original.<\/p>\n\n\n\n
El derecho de desistimiento podr\u00e1 no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.<\/p>\n\n\n\n
Entre otros, podr\u00e1n quedar excluidos:<\/p>\n\n\n\n
Esta exclusi\u00f3n no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, da\u00f1ado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.<\/p>\n\n\n\n
Salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error de Ar de Arte, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n\n\n\n
El cliente deber\u00e1 enviar el producto correctamente protegido para evitar da\u00f1os durante el transporte, especialmente cuando se trate de conservas, envases met\u00e1licos, vidrio, estuches, packs regalo o art\u00edculos artesanales.<\/p>\n\n\n\n
No se aceptar\u00e1n env\u00edos a portes debidos salvo autorizaci\u00f3n previa de Ar de Arte.<\/p>\n\n\n\n
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Ar de Arte realizar\u00e1 el reembolso correspondiente.<\/p>\n\n\n\n
El reembolso se efectuar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n
Ar de Arte podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los gastos de env\u00edo iniciales se reembolsar\u00e1n cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligi\u00f3 una modalidad de entrega m\u00e1s costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Ar de Arte, no se reembolsar\u00e1 el coste adicional de dicha modalidad especial.<\/p>\n\n\n\n
Si el pedido llega da\u00f1ado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deber\u00e1 contactar con Ar de Arte lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotograf\u00edas del producto recibido, del embalaje exterior, de las etiquetas, del lote, de la fecha de consumo preferente o caducidad cuando proceda y de cualquier da\u00f1o visible.<\/p>\n\n\n\n
Una vez revisado el caso, Ar de Arte ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada, que podr\u00e1 consistir en la sustituci\u00f3n del producto, el env\u00edo del art\u00edculo correcto, un reembolso parcial o un reembolso total.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Ar de Arte o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumir\u00e1 los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo rellenando el formulario situado al final de esta p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n
Recuerda que el derecho de desistimiento debe solicitarse dentro del plazo legal de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido y que el producto deber\u00e1 cumplir las condiciones indicadas en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de conservas, pat\u00e9s gourmet, packs regalo, productos alimentarios o art\u00edculos artesanales, el producto deber\u00e1 devolverse sin abrir, sin usar, sin consumir, completo, correctamente conservado y con su embalaje original.<\/p>\n\n\n\n
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la informaci\u00f3n y te indicaremos los pasos para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El env\u00edo del formulario no implica la aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica de la devoluci\u00f3n. Ar de Arte revisar\u00e1 cada solicitud conforme a las condiciones de desistimiento, conservaci\u00f3n, higiene, seguridad alimentaria y estado del producto indicadas en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Para poder gestionar correctamente la solicitud, el formulario podr\u00e1 solicitar los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n
El motivo de la devoluci\u00f3n ser\u00e1 opcional. El cliente no est\u00e1 obligado a justificar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.<\/p>\n\n\n\n
Antes de enviar el formulario, el cliente deber\u00e1 confirmar que ha le\u00eddo las condiciones de desistimiento y devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Texto recomendado para la casilla de aceptaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
\u201cDeclaro que he le\u00eddo las condiciones de desistimiento y devoluci\u00f3n, y entiendo que algunos productos pueden quedar excluidos si han sido abiertos, desprecintados, consumidos, personalizados, manipulados o conservados de forma inadecuada.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puedes contactar con Ar de Arte a trav\u00e9s de los medios de contacto indicados en la web para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o productos recibidos en mal estado.<\/p>\n\n\n\t
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislaci\u00f3n de la UE en materia de protecci\u00f3n al consumidor. Al enviarlo se registrar\u00e1 tu solicitud y recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico sin que ello suponga, por s\u00ed mismo, que se haya aceptado el desistimiento.<\/p>\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\tTu derecho de desistimiento est\u00e1 sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 d\u00edas (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptaci\u00f3n.\t\t<\/p>\n\n\t\t